用户体验保障体系

销售部三道关

1. 销售部-专业商务团队，严格培训

• 全体商务团队成员均严格培训，培训合格方可上岗；

2. 销售部-坚持正品，抵制假货

• 实物产品，只接受品牌厂商、正规代理商、国内外专柜等渠道的团购申请;
• 渠道不明的商户一律拒绝。

3. 销售部-到店考察，制定方案

• 商务人员持商户考察表对目标合作商户进行实地考察，严格检查商户的场所面积，卫生情况，交通情况，接待能力，服务人员素质等环节，并存档备查；
• 商务人员为商户制定团购方案。

运营部两道关

4. 运营部-口碑调查，可一票否决

• 运营部负责检查目标商户的网络口碑，发现恶劣口碑，可以行使一票否决权；

5. 运营部-订单审查，确保价格竞争力

• 运营部对团购方案进行严格审查，包括团购服务原价，过往的促销纪录，用户点评，套餐内容细节（份量，服务时长等），其他附加消费，配套服务等多项指标；

法务部两道关

6. 法务部-商户资质审查，要求证照齐备

• 法务部根据国家对相关行业的要求，对团购商户进行严格的资质审查；
• 对于实物产品，法务部需要严格审查供应商资质，品牌授权书，质检报告（如需）和国家要求的特殊产品质检证明，并查验样品。

7. 法务部-规范合同，先签合同再上线

• 法务部严格审定团购合同，规范商户义务，禁止消费歧视；
• 嘀嗒团承诺：没有合同绝不上线。

编辑部一道关

8. 编辑部-商户采访，真实可靠

• 全部采用本地编辑团队，进行第一手采编；
• 实地拍摄文案图片，编辑不得虚假修改；
• 文案撰写尊重事实，不夸大，不吹嘘；
• 所有文案均经过主管和商户双重核实。

编审部一道关

9. 编审部-页面审核，所见即所得

• 标明团购细节，保证明码实价；
• 文案与团购合同保持100%一致；
• 额外消费，均须提前公示。

客服部两道关

10. 客服部-服务监控，及时处理

• 实时在线反馈：客服部实时监控用户在线反馈，发现商户服务问题，立即介入处理；
• 召回制度：客服部针对每个团购项目进行服务抽查，发现重大服务问题，马上启动召回制度；
• 巡店员制度：巡店员队伍每天走访团购商户，实地培训监督。

11. 客服部-售后保障

• 10天无条件退款；
• 遇到消费争议，实现先行赔付；
• 其他消费不满意，客服部门提供个性化解决方案。

技术部全线支持

12.技术部-全程支持

• 上述11道工序全方位技术支持；
• 用户为导向，重要性和紧急性双重优先解决；
• 配合客服部打造个性化技术解决方案。